Ми допомагаємо нашим клієнтам зрозуміти, як їх насправді бачать і оцінюють різні аудиторії. Визначаємо рівень довіри, ставлення, сприйняття, очікування та фактори, які на це впливають.
Для цього ми будуємо системні репутаційні аудити, що поєднують три рівні аналізу: глибинне якісне дослідження, кількісну перевірку на масовій аудиторії та медіааналіз. Такий підхід дозволяє не просто зафіксувати поточний стан, а зрозуміти його причини, оцінити вплив на бізнес і сформувати релевантні рішення для комунікацій. Що в результаті дозволяє комунікувати дуже прицільно та економити ресурси.
Ми застосували цей підхід у різних галузях — від фарми та FMCG до агросектору та міжнародних організацій і разом із нашими клієнтами сформували на основі репутаційних аудитів стратегії їх комунікацій.
Як це працювало на практиці
У проєкті для Roche Україна ми досліджували сприйняття компанії серед державних органів, лікарів, пацієнтських організацій та медіа. Паралельно провели кількісне опитування пацієнтів із гемофілією та розсіяним склерозом — і вперше в Україні зафіксували їхні очікування щодо підтримки.
Це дозволило не лише оцінити ефективність соціальних ініціатив компанії, а й сформувати основу для розвитку пацієнтських програм і комунікацій, які дійсно відповідають реальним потребам.
Перші в Україні дослідження серед пацієнтів із гемофілією та розсіяним склерозом були презентовані на круглих столах для пацієнтських організацій та широко розповсюджені в медіа.
Для великого українського агробізнесу ми сформували повноцінний репутаційний профіль компанії: провели глибинні інтерв’ю зі стейкхолдерами — від партнерів і банків до представників влади — та оцінили бренд за міжнародною методологією RepTrack. Додатково проаналізували медіаполе і канали комунікації.
У результаті клієнт отримав не просто «зріз думок», а чітке розуміння розриву між поточним і бажаним сприйняттям — і конкретні кроки, як цей розрив скоротити через комунікації.
У кейсі з великим FMCG брендом після репутаційної кризи ми поєднали кількісне дослідження споживачів, глибинні інтерв’ю зі стейкхолдерами та аналіз медіатональності. Це дозволило:● визначити ключові ризики повернення на ринок,● зрозуміти, які фактори впливають на довіру,● і розробити фазову модель re-entry з чіткою комунікаційною архітектурою.
Фактично, дослідження стало основою для відновлення присутності бренду в ритейлі.
У роботі з Forest Stewardship Council ми використали репутаційний аудит як інструмент вимірювання змін. Провели дослідження на старті співпраці та повторили його після кампанії.
Паралельно відбулася стратегічна сесія, розпочалася регулярна комунікація в медіа та серія круглих столів із ключовими стейкхолдерами.
Такий підхід дозволив зафіксувати зростання обізнаності та довіри серед цільових аудиторій.
Окремий тип досліджень — оцінка ставлення аудиторій до трансформаційних періодів бізнесу.
Для великого FMCG бренду під час виходу з міжнародної групи ми досліджували побоювання партнерів, дистриб’юторів та регуляторів щодо структурних змін. Це допомогло сформувати точкові повідомлення для кожної аудиторії і знизити репутаційні ризики в перехідний момент.
У кейсі з об’єднанням аграрного бренду з міжнародним концерном ми визначили, як саме і через які канали стейкхолдери хочуть отримувати інформацію про зміни — і сформували основу для комунікації, яка підтримує довіру під час угоди.
Що отримує клієнт
Репутаційний аудит у нашому підході – це інструмент, який дозволяє:
● побачити реальне сприйняття бренду різними аудиторіями, визначити репутаційні розриви● зрозуміти очікування та тригери довіри● визначити репутаційні ризики до того, як вони стають кризою● обрати правильні канали і формати комунікації● і, як результат, — сфокусувати ресурси на тому, що дійсно працює